1- Como saber se você tem direito a troca?
O cliente pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras online.
Solicitações realizadas após esse prazo não serão aceitas, portanto, recomendamos atenção aos prazos para evitar contratempos.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
-Estar sem uso, sem odores, sem manchas e sem qualquer tipo de alteração (como ajustes ou lavagens);
-Conter todas as etiquetas fixadas na peça, exatamente como foi entregue;
-No caso de calçados (tênis), o item deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.
Produtos que não atenderem a esses critérios estarão sujeitos à recusa no processo de troca ou devolução.
2- E se o produto estiver com defeito?
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem o direito de solicitar a garantia no prazo de até 90 dias corridos a partir da data de recebimento.
Para dar início ao processo, será necessário enviar o produto para análise, sem sinais de mau uso, como danos acidentais, lavagem incorreta, rasgos, manchas ou alterações (ajustes de costura, por exemplo).
Caso o produto apresente indícios de uso inadequado, a solicitação poderá ser recusada e o item devolvido ao cliente sem aviso prévio e sem cobertura da garantia.
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise técnica em até 7 dias úteis. Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:
-Troca pelo mesmo item (sujeito à disponibilidade em estoque);
-Vale-compras no valor pago;
-Reembolso integral.
3- Como a troca funciona?
Caso sua solicitação esteja de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com nossa equipe pelos seguintes canais:
WhatsApp: (37) 99955-9580
E-mail: [email protected]
(Recomendamos o contato via WhatsApp para um atendimento mais ágil.)
Após o primeiro contato, nossa equipe irá solicitar as informações necessárias para dar continuidade ao processo. Com os dados recebidos, será gerada uma autorização de logística reversa para o envio do produto.
O cliente terá um prazo de até 7 dias corridos para realizar a postagem. Caso esse prazo não seja respeitado, o direito à troca ou devolução será automaticamente cancelado.
Após a realização da postagem, basta aguardar o retorno do produto à nossa central. Assim que o item for recebido, nossa equipe entrará em contato em até 1 dia útil para dar continuidade ao processo de troca ou devolução.
4- Preciso pagar frete?
A primeira troca é gratuita (frete por nossa conta). Em caso de mais trocas, o frete fica por conta do comprador.
5- Quanto tempo para o reembolso?
Em caso de reembolso, o cliente poderá optar entre:
-Crédito em loja, para utilização em uma nova compra; ou
-Reembolso do valor integral, conforme a forma de pagamento original.
Para compras realizadas via PIX ou boleto bancário, o reembolso será feito exclusivamente em uma conta bancária de titularidade do comprador (mesmo nome e CPF). Após a conclusão do processo de devolução, o valor será ressarcido em até 10 dias úteis.
Para pagamentos realizados via cartão de crédito ou débito, o reembolso será efetuado por meio de estorno diretamente no cartão utilizado na compra.
O prazo para que o estorno seja refletido em sua fatura pode variar conforme a administradora do cartão, podendo levar até 60 dias corridos. Após a solicitação de estorno por parte da loja, o prazo de efetivação passa a depender exclusivamente da operadora do seu cartão ou instituição financeira.
